Política de Reembolso

Política General de Reembolso

Latinos CRM Plus LLC se compromete a ofrecer un servicio de calidad. Entendemos que las necesidades de los negocios pueden cambiar, por lo que hemos establecido una política de reembolso clara y justa.

Todos los reembolsos están sujetos a revisión por parte de nuestro equipo y se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobados, a través del mismo método de pago original.

Suscripciones Mensuales

Período de prueba / garantía

Los nuevos clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días desde la fecha de activación de su cuenta, siempre que:

• La solicitud se realice por escrito a [email protected]
• No hayan procesado pagos de clientes a través de nuestra plataforma
• El uso de créditos de SMS/email no exceda el límite de cortesía establecido

Después del período de garantía

Transcurridos los primeros 7 días, los pagos de suscripciones mensuales no son reembolsables. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación vigente y no se generarán cargos futuros.

Planes Anuales

Para suscripciones con facturación anual:

• Primeros 30 días: Reembolso proporcional por el tiempo no utilizado, menos los costos de configuración y onboarding si aplican.
• Después de 30 días: No se emiten reembolsos por planes anuales. Puedes continuar usando el servicio hasta el final del período contratado.

Si tienes circunstancias especiales, te invitamos a contactarnos — evaluamos cada caso de forma individual.

Excepciones y Casos Especiales

Errores de facturación

Si se realizó un cargo incorrecto o duplicado a tu tarjeta, procesaremos un reembolso completo una vez verificado el error, sin importar cuándo se reporte.

Interrupción del servicio

En caso de interrupciones del servicio significativas atribuibles a Latinos CRM Plus (más de 24 horas continuas), podrás solicitar un crédito proporcional a los días afectados.

Circunstancias excepcionales

Evaluamos solicitudes de reembolso en situaciones de fuerza mayor, enfermedad grave documentada u otras circunstancias extraordinarias a discreción de nuestro equipo.

Lo que NO es reembolsable

• Cargos por uso de SMS, email u otras comunicaciones ya enviadas
• Tarifas de configuración y onboarding personalizado
• Servicios de consultoría o implementación ya prestados
• Cuentas suspendidas por violación de los Términos de Servicio

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluye tu nombre completo, email de la cuenta y el motivo de la solicitud
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles
4. Recibirás una respuesta con la decisión y, si aplica, el tiempo estimado de procesamiento
5. Los reembolsos aprobados se procesan en 5 a 10 días hábiles

Cancelaciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactándonos directamente. Las cancelaciones no generan reembolso automático pero detienen futuros cobros.

Antes de cancelar, te recomendamos:

• Exportar todos tus datos y contactos
• Descargar tus reportes e historial
• Cancelar cualquier automatización activa
• Contactarnos si tienes algún problema que podamos resolver

Después de la cancelación, mantendremos tus datos disponibles por 30 días para que puedas recuperarlos si cambias de opinión.

Contacto para Reembolsos