Resumen: Queremos que estés satisfecho con Latinos CRM Plus. Ofrecemos una política de reembolso justa y transparente. Si tienes alguna duda, contáctanos antes de cancelar — nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Política General de Reembolso
Latinos CRM Plus LLC se compromete a ofrecer un servicio de calidad. Entendemos que las necesidades de los negocios pueden cambiar, por lo que hemos establecido una política de reembolso clara y justa.
Todos los reembolsos están sujetos a revisión por parte de nuestro equipo y se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobados, a través del mismo método de pago original.
Suscripciones Mensuales
Período de prueba / garantía
Los nuevos clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días desde la fecha de activación de su cuenta, siempre que:
- La solicitud se realice por escrito a [email protected]
- No hayan procesado pagos de clientes a través de nuestra plataforma
- El uso de créditos de SMS/email no exceda el límite de cortesía establecido
Después del período de garantía
Transcurridos los primeros 7 días, los pagos de suscripciones mensuales no son reembolsables. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación vigente y no se generarán cargos futuros.
Planes Anuales
Para suscripciones con facturación anual:
- Primeros 30 días: Reembolso proporcional por el tiempo no utilizado, menos los costos de configuración y onboarding si aplican.
- Después de 30 días: No se emiten reembolsos por planes anuales. Puedes continuar usando el servicio hasta el final del período contratado.
Si tienes circunstancias especiales, te invitamos a contactarnos — evaluamos cada caso de forma individual.
Excepciones y Casos Especiales
Errores de facturación
Si se realizó un cargo incorrecto o duplicado a tu tarjeta, procesaremos un reembolso completo una vez verificado el error, sin importar cuándo se reporte.
Interrupción del servicio
En caso de interrupciones del servicio significativas atribuibles a Latinos CRM Plus (más de 24 horas continuas), podrás solicitar un crédito proporcional a los días afectados.
Circunstancias excepcionales
Evaluamos solicitudes de reembolso en situaciones de fuerza mayor, enfermedad grave documentada u otras circunstancias extraordinarias a discreción de nuestro equipo.
Lo que NO es reembolsable
- Cargos por uso de SMS, email u otras comunicaciones ya enviadas
- Tarifas de configuración y onboarding personalizado
- Servicios de consultoría o implementación ya prestados
- Cuentas suspendidas por violación de los Términos de Servicio
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Envía un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluye tu nombre completo, email de la cuenta y el motivo de la solicitud
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles
- Recibirás una respuesta con la decisión y, si aplica, el tiempo estimado de procesamiento
- Los reembolsos aprobados se procesan en 5 a 10 días hábiles
Importante: Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original. No emitimos reembolsos en efectivo ni mediante transferencia a una cuenta diferente a la usada para el pago original.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactándonos directamente. Las cancelaciones no generan reembolso automático pero detienen futuros cobros.
Antes de cancelar, te recomendamos:
- Exportar todos tus datos y contactos
- Descargar tus reportes e historial
- Cancelar cualquier automatización activa
- Contactarnos si tienes algún problema que podamos resolver
Después de la cancelación, mantendremos tus datos disponibles por 30 días para que puedas recuperarlos si cambias de opinión.
Contacto para Reembolsos
Latinos CRM Plus LLC
Email: [email protected]
Teléfono: +1 866-751-7047
WhatsApp: (832) 525-2322
Horario: Lunes a Viernes, 9:00am – 6:00pm (CT)